Algemene Voorwaarden

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• KraamPortaal: KraamPortaal, gevestigd te 's-Gravenhage, ingeschreven in het handelsregister onder KvK-nummer 90011635, aanbiedster van het Platform.
• Platform: het cloud-gebaseerde SaaS-platform "KraamPortaal" voor het beheer van kraamzorg, inclusief alle functionaliteiten, software, interfaces, applicaties en bijbehorende diensten.
• Gebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die beroepsmatig kraamzorg verleent (kraamverzorgende, ZZP'er of organisatie) en een abonnement heeft afgesloten voor gebruik van het Platform.
• Cliënt: de zorgvrager (zwangere vrouw, kraamvrouw, gezin) van de Gebruiker.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen KraamPortaal en Gebruiker voor het gebruik van het Platform, bestaande uit deze algemene voorwaarden en de specifieke abonnementsvoorwaarden.
• Account: de persoonlijke toegang van Gebruiker tot het Platform, beschermd door inloggegevens.
• Persoonsgegevens: alle gegevens zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
• Zorggegevens: persoonsgegevens betreffende de gezondheid als bedoeld in artikel 9 AVG en artikel 7:457 BW.
• Sjabloon / Template: door KraamPortaal aangeboden generieke documentsjablonen, waaronder zorgovereenkomsten, die als model dienen en door Gebruiker kunnen worden aangepast.
• Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, databankrechten, merkenrechten, octrooirechten, handelsnaamrechten en aanverwante rechten.

ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening tussen KraamPortaal en Gebruiker.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen en ondertekend door beide partijen.

3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van Gebruiker wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

4. Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen in overleg treden om vervangende bepalingen overeen te komen.

5. Door het aanmaken van een Account en gebruik van het Platform verklaart Gebruiker kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

ARTIKEL 3 – TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Gebruiker een Account aanmaakt, een abonnement selecteert en het registratieproces voltooit.

2. KraamPortaal behoudt zich het recht voor om aanvragen voor een Account zonder opgave van redenen te weigeren.

3. KraamPortaal kan voorwaarden stellen aan het gebruik van het Platform, waaronder verificatie van identiteit, BIG-registratie of KvK-nummer.

4. Gebruiker garandeert dat de bij registratie verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn.

ARTIKEL 4 – DIENSTVERLENING

4.1 Diensten

KraamPortaal biedt Gebruiker toegang tot het Platform, inclusief maar niet beperkt tot:

• Cliëntenbeheer: aanmaken en beheren van cliëntendossiers, inclusief persoonsgegevens, zwangerschapsinformatie en zorggegevens.
• Intakefunctionaliteit: digitaal registreren van intakegesprekken met aanpasbare vragenlijsten.
• Documentgeneratie: genereren van documenten op basis van ingevoerde gegevens, waaronder zorgovereenkomsten via generieke sjablonen.
• Digitale ondertekening: faciliteren van elektronische ondertekening conform eIDAS-verordening.
• Planning en administratie: agenda, afsprakenbeheer, notities en rapportages.
• Leadgeneratie: widgets voor websites voor het binnenhalen van aanmeldingen.
• Bedrijfsprofielpagina's: (optioneel, afhankelijk van abonnement) publieke profielpagina's voor marketing.

4.2 Beschikbaarheid

1. KraamPortaal streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van minimaal 99% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud.

2. Gepland onderhoud wordt, indien mogelijk, minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd en bij voorkeur uitgevoerd buiten kantooruren.

3. KraamPortaal kan geen absolute garantie geven voor ononderbroken beschikbaarheid en is niet aansprakelijk voor kortstondige onderbrekingen.

4.3 Updates en wijzigingen

1. KraamPortaal heeft het recht het Platform te allen tijde te wijzigen, functioneel uit te breiden of te beperken.

2. Wezenlijke wijzigingen die de kernfunctionaliteit negatief beïnvloeden worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.

3. Gebruiker heeft bij wezenlijke negatieve wijzigingen het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen binnen 30 dagen na aankondiging.

ARTIKEL 5 – SJABLONEN EN DOCUMENTEN

5.1 Aard van sjablonen

1. KraamPortaal stelt generieke documentsjablonen (waaronder zorgovereenkomsten) beschikbaar als hulpmiddel voor Gebruiker.

2. Deze sjablonen zijn algemene modellen gebaseerd op reguliere praktijksituaties in de kraamzorgsector.

3. De sjablonen zijn professioneel opgesteld met ondersteuning van een extern juridisch adviesbureau.

5.2 Geen juridisch advies

1. KraamPortaal verleent geen juridisch advies en is geen partij bij de overeenkomst tussen Gebruiker en Cliënt.

2. Het aanbieden van sjablonen houdt niet in dat KraamPortaal garandeert dat deze sjablonen rechtmatig, correct, volledig of geschikt zijn voor de specifieke situatie van Gebruiker.

3. Het sjabloon dient als uitgangspunt en kan door Gebruiker naar eigen inzicht en verantwoordelijkheid worden aangepast.

5.3 Verantwoordelijkheid Gebruiker

Gebruiker is te allen tijde volledig verantwoordelijk voor:

• De inhoud van de door hem gebruikte en gegenereerde documenten;
• Alle wijzigingen die hij in sjablonen aanbrengt;
• De juridische juistheid en toepasbaarheid van de documenten voor zijn specifieke situatie;
• Het gebruik van de documenten richting Cliënten;
• Het voldoen aan wet- en regelgeving, waaronder de Wet BIG, Wet DBA, Wkkgz en andere toepasselijke wetgeving;
• Het verkrijgen van toestemming van Cliënten waar vereist.

5.4 Disclaimer en uitsluiting aansprakelijkheid

1. KraamPortaal geeft geen enkele garantie voor de rechtmatigheid, juistheid, volledigheid of geschiktheid van sjablonen.

2. KraamPortaal is niet aansprakelijk voor enige schade, directe of indirecte gevolgen, claims of geschillen voortvloeiend uit het gebruik van sjablonen door Gebruiker.

3. Gebruiker wordt nadrukkelijk geadviseerd om sjablonen te laten beoordelen door een advocaat voordat deze worden gebruikt in de praktijk.

5.5 Vrijwaring

Gebruiker vrijwaart KraamPortaal voor alle claims van derden (waaronder Cliënten) die verband houden met het gebruik van sjablonen of de inhoud van door Gebruiker gegenereerde documenten.

ARTIKEL 6 – DIGITALE ONDERTEKENING

1. Het Platform biedt de mogelijkheid voor elektronische ondertekening conform de eIDAS-verordening (EU) Nr. 910/2014.

2. Door KraamPortaal gefaciliteerde elektronische handtekeningen hebben dezelfde juridische status als handgeschreven handtekeningen.

3. KraamPortaal registreert metadata van ondertekeningen (tijdstip, IP-adres, identificatie) als bewijsmiddel.

4. Gebruiker is verantwoordelijk voor:

• Het verkrijgen van toestemming van Cliënt voor elektronische ondertekening;
• Het waarborgen van de identiteit van de ondertekenaar;
• Het correct archiveren van ondertekende documenten.

5. KraamPortaal is niet verantwoordelijk voor geschillen over de geldigheid van elektronische handtekeningen.

ARTIKEL 7 – ABONNEMENTEN EN BETALING

7.1 Abonnementen

1. Toegang tot het Platform vereist een actief abonnement.

2. KraamPortaal biedt verschillende abonnementen (pakketten) met verschillende functionaliteiten.

3. Abonnementsprijzen en voorwaarden zijn vermeld op de website en kunnen per pakket verschillen.

7.2 Prijzen

1. Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.

2. KraamPortaal behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen met een aankondigingstermijn van minimaal 60 dagen.

3. Bij prijswijziging heeft Gebruiker het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen binnen 30 dagen na aankondiging.

7.3 Betaling

1. Abonnementskosten worden vooraf in rekening gebracht op maandelijkse of jaarlijkse basis, afhankelijk van de keuze van Gebruiker.

2. Betaling geschiedt via automatische incasso, iDEAL of een andere door KraamPortaal aangeboden betaalmethode.

3. De eerste betaling is verschuldigd bij registratie. Vervolgbetalingen worden automatisch geïncasseerd op de factuurdatum.

4. Facturen worden digitaal verzonden naar het opgegeven e-mailadres.

7.4 Betalingstermijn en verzuim

1. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders vermeld.

2. Bij niet-tijdige betaling is Gebruiker van rechtswege in verzuim zonder dat ingebrekestelling vereist is.

3. KraamPortaal behoudt zich het recht voor bij niet-betaling:

• De toegang tot het Platform op te schorten;
• De wettelijke handelsrente in rekening te brengen;
• Buitengerechtelijke incassokosten (conform Besluit vergoeding) te verhalen;
• De overeenkomst te ontbinden.

4. Tijdens opschorting wegens niet-betaling blijft de betalingsverplichting bestaan.

ARTIKEL 8 – LOOPTIJD EN BEËINDIGING

8.1 Looptijd

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij een specifiek abonnement voor bepaalde tijd is gekozen.

2. Bij abonnementen voor bepaalde tijd wordt de overeenkomst na afloop automatisch verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij tijdig opgezegd.

8.2 Opzegging door Gebruiker

1. Gebruiker kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

2. Opzegging dient schriftelijk (per e-mail naar info@kraamportaal.nl) of via de daarvoor bestemde functie in het Platform te geschieden.

3. Bij jaarabonnementen eindigt de overeenkomst aan het einde van de contractperiode. Restitutie van reeds betaalde kosten vindt niet plaats, tenzij sprake is van een tekortkoming van KraamPortaal.

8.3 Opzegging door KraamPortaal

KraamPortaal kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij:

• Schending van deze voorwaarden;
• Fraude of onjuist gebruik van het Platform;
• Niet-betaling na aanmaning;
• Faillissement, surseance van betaling of beëindiging van de onderneming van Gebruiker;
• Schade aan de reputatie of werking van het Platform door handelen Gebruiker.

8.4 Gevolgen beëindiging

1. Na beëindiging heeft Gebruiker 30 dagen de mogelijkheid zijn gegevens te exporteren via de daarvoor bestemde functie.

2. Na deze termijn worden alle gegevens definitief verwijderd, tenzij KraamPortaal wettelijk verplicht is deze langer te bewaren.

3. Reeds betaalde abonnementskosten worden niet gerestitueerd, behoudens gegronde redenen.

4. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn voort te duren (waaronder aansprakelijkheid, geheimhouding en intellectuele eigendomsrechten) blijven van kracht.

ARTIKEL 9 – VERPLICHTINGEN GEBRUIKER

Gebruiker verplicht zich:

1. Rechtmatig gebruik: Het Platform uitsluitend te gebruiken voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden.

2. Inloggegevens: Inloggegevens strikt vertrouwelijk te behandelen en niet met derden te delen. Gebruiker is verantwoordelijk voor alle activiteiten via zijn Account.

3. Juistheid gegevens: Correcte, actuele en volledige gegevens te verstrekken bij registratie en deze gegevens actueel te houden.

4. Wet- en regelgeving: Alle toepasselijke wet- en regelgeving na te leven, waaronder:

• Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG);
• Wet BIG (Beroepen Individuele Gezondheidszorg);
• Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties);
• Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz);
• Burgerlijk Wetboek (waaronder medisch-professionele aansprakelijkheid).

5. Geen misbruik: Geen onrechtmatige, beledigende, discriminerende, schadelijke of anderszins ongepaste content te uploaden, verspreiden of opslaan.

6. Geen verstoring: Geen handelingen te verrichten die de werking, beveiliging of beschikbaarheid van het Platform kunnen verstoren of schaden.

7. Licentievoorwaarden: Intellectuele eigendomsrechten van KraamPortaal te respecteren en het Platform niet te kopiëren, reverse-engineeren of anderszins te exploiteren.

8. Melding inbreuk: Ongeautoriseerde toegang, beveiligingsinbreuken of datalekken onmiddellijk te melden aan KraamPortaal.

9. Vrijwaring: KraamPortaal te vrijwaren voor alle claims van derden die voortvloeien uit schending door Gebruiker van deze verplichtingen.

ARTIKEL 10 – GEGEVENSBESCHERMING EN PRIVACY

10.1 Rolverdeling AVG

1. Gebruikersgegevens: Voor persoonsgegevens van de Gebruiker zelf (accountgegevens, bedrijfsgegevens) is KraamPortaal de verwerkingsverantwoordelijke.

2. Cliëntgegevens: Voor persoonsgegevens van Cliënten die Gebruiker in het Platform invoert, is:

• Gebruiker de verwerkingsverantwoordelijke;
• KraamPortaal de verwerker.

3. De verwerking van cliëntgegevens is nader omschreven in de Verwerkersovereenkomst die integraal deel uitmaakt van deze overeenkomst.

10.2 Verplichtingen Gebruiker

Als verwerkingsverantwoordelijke is Gebruiker verplicht:

• Een rechtmatige grondslag te hebben voor verwerking van cliëntgegevens (toestemming, uitvoering overeenkomst, wettelijke verplichting);
• Cliënten te informeren over de verwerking van hun persoonsgegevens (transparantieplicht);
• Te voldoen aan de rechten van betrokkenen (inzage, correctie, verwijdering, etc.);
• Datalekken te melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens indien vereist;
• Indien vereist een Data Protection Impact Assessment (DPIA) uit te voeren.

10.3 Privacy- en cookieverklaring

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de Privacyverklaring van KraamPortaal, beschikbaar op de website.

ARTIKEL 11 – INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

11.1 Eigendom KraamPortaal

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, inclusief maar niet beperkt tot software, broncode, algoritmes, databases, teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, sjablonen en merkrechten, berusten bij KraamPortaal of haar licentiegevers.

2. Deze voorwaarden brengen geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten met zich mee.

11.2 Gebruiksrecht

1. Gebruiker verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, persoonlijk gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

2. Dit gebruiksrecht is beperkt tot het gebruik van het Platform conform deze voorwaarden en voor het beoogde doel (kraamzorgbeheer).

11.3 Verboden handelingen

Het is Gebruiker niet toegestaan:

• Het Platform of delen daarvan te kopiëren, te reverse-engineeren, te decompileren of anderszins te achterhalen;
• Het Platform of onderdelen daarvan te wijzigen, bewerken of afgeleide werken te creëren;
• Het Platform te verhuren, in sublicentie te geven of anderszins aan derden beschikbaar te stellen;
• Merkrechten, auteursrechtvermeldingen of andere eigendomsaanduidingen te verwijderen of te wijzigen.

11.4 Eigendom gebruikersdata

1. Gebruiker behoudt alle rechten op de door hem ingevoerde gegevens (content).

2. Door gebruik van het Platform verleent Gebruiker aan KraamPortaal een beperkte licentie om deze gegevens te verwerken ten behoeve van het leveren van de dienst.

ARTIKEL 12 – VERTROUWELIJKHEID

1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.

2. Als vertrouwelijk wordt beschouwd alle informatie die als zodanig is gemarkeerd of waarvan de vertrouwelijkheid redelijkerwijs moet worden aangenomen.

3. De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die:

• Publiek bekend was of wordt zonder schending van deze verplichting;
• Rechtmatig van een derde werd verkregen zonder geheimhoudingsverplichting;
• Op grond van wettelijke verplichting moet worden verstrekt.

4. De geheimhoudingsverplichting blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst.

ARTIKEL 13 – AANSPRAKELIJKHEID

13.1 Inspanningsverplichting

KraamPortaal is gehouden tot een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. KraamPortaal spant zich in het Platform met zorgvuldigheid en volgens de eisen van goed vakmanschap te leveren.

13.2 Uitsluiting aansprakelijkheid

KraamPortaal is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verlies van goodwill of reputatieschade;
• Schade door verlies, corruptie of ontoegankelijkheid van gegevens, tenzij dit het gevolg is van grove schuld of opzet van KraamPortaal;
• Schade voortvloeiend uit gebruik van sjablonen of door Gebruiker gegenereerde documenten;
• Schade door onbeschikbaarheid van het Platform, tenzij dit het gevolg is van grove schuld of opzet;
• Schade door derden, waaronder subverwerkers of leveranciers, tenzij KraamPortaal deze schade kan verhalen;
• Schade door handelen of nalaten van Gebruiker, waaronder schending van deze voorwaarden of misbruik van het Platform;
• Schade door overmacht (zie artikel 15);
• Schade voortvloeiend uit onvolledige, onjuiste of niet-tijdige informatieverstrekking door Gebruiker.

13.3 Beperking aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van KraamPortaal voor directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.

2. Indien om enigerlei reden geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de door Gebruiker betaalde abonnementskosten in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

13.4 Termijn

Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit.

ARTIKEL 14 – VRIJWARING

1. Gebruiker vrijwaart KraamPortaal voor alle claims van derden (waaronder Cliënten, toezichthouders, autoriteiten) die verband houden met:

• Gebruik van het Platform door Gebruiker;
• Schending van deze voorwaarden;
• Schending van wet- of regelgeving door Gebruiker;
• Door Gebruiker gegenereerde content of documenten;
• Geschillen tussen Gebruiker en Cliënt.

2. Gebruiker vergoedt alle redelijke kosten (inclusief juridische kosten) die KraamPortaal maakt in verband met deze claims.

ARTIKEL 15 – OVERMACHT

1. Partijen zijn niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd worden door overmacht.

2. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van partijen onafhankelijke omstandigheid, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd, waaronder:

• Storingen in elektriciteit, internet of telecommunicatie;
• DDoS-aanvallen of andere cyberaanvallen;
• Overheidsmaatregelen, wetgeving of beleid;
• Natuurrampen, pandemieën of andere calamiteiten;
• Stakingen of bedrijfsbezettingen;
• Oorlog of terrorisme;
• Tekortkomingen van essentiële toeleveranciers of subverwerkers.

3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Indien de overmacht langer dan 90 dagen duurt, kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadevergoerdingsplicht.

4. Indien KraamPortaal bij aanvang overmacht reeds gedeeltelijk heeft uitgevoerd, blijft de betalingsverplichting voor het uitgevoerde deel bestaan.

ARTIKEL 16 – SUPPORT EN SERVICE

1. KraamPortaal biedt e-mailsupport via info@kraamportaal.nl tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 uur, exclusief Nederlandse feestdagen).

2. KraamPortaal streeft ernaar supportaanvragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Dit is een streven, geen garantie.

3. Support omvat:

• Technische ondersteuning bij gebruik Platform;
• Hulp bij bugs of storingen;
• Algemene vragen over functionaliteiten.

4. Support omvat niet:

• Juridisch advies over documenten of sjablonen;
• Advies over specifieke cliëntsituaties;
• Maatwerk ontwikkeling of aanpassingen.

5. Voor uitgebreide support of maatwerk kunnen separate afspraken worden gemaakt tegen aanvullende kosten.

ARTIKEL 17 – WIJZIGING VOORWAARDEN

1. KraamPortaal behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.

2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail en op de website.

3. Indien Gebruiker niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen binnen de aankondigingsperiode.

4. Bij voortzetting van het gebruik na de ingangsdatum van de wijziging wordt Gebruiker geacht te hebben ingestemd met de gewijzigde voorwaarden.

5. Wijzigingen gelden ook voor bestaande overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

ARTIKEL 18 – OVERDRACHT

1. Gebruiker is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit deze overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KraamPortaal.

2. KraamPortaal is gerechtigd rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst over te dragen aan derden, bijvoorbeeld bij bedrijfsovername of reorganisatie, mits de rechten van Gebruiker niet wezenlijk worden aangetast.

ARTIKEL 19 – SLOTBEPALINGEN

1. Toepasselijk recht: Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen KraamPortaal en Gebruiker is Nederlands recht van toepassing.

2. Bevoegde rechter: Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement 's-Gravenhage, tenzij KraamPortaal kiest voor de rechter van de woonplaats van Gebruiker.

3. Overleg: Partijen verplichten zich om eerst in onderling overleg een oplossing voor geschillen te zoeken alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen.

4. Versies: Bij verschillen tussen vertalingen van deze voorwaarden prevaleert de Nederlandse versie.

5. Doorwerking: Bepalingen die naar hun aard zijn bedoeld ook na beëindiging te gelden (waaronder aansprakelijkheid, geheimhouding, intellectuele eigendom) blijven onverminderd van kracht.